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餐飲業會員管理

餐飲業會員管理

無插件綠色免費軟件 金山殺毒認證 瑞星殺毒認證  
軟件大小: 15MB-50MB  
更新時間: 2011.10.1
軟件授權: 免費
提 供 商: 珠海普威軟件科技有限公司

餐飲企業在保證菜品和服務品質的同時,若想刺激顧客的就餐消費,提高營業額和顧客忠誠度,并在競爭激烈的行業大軍中脫穎而出,首先需要的是建立完善的線上會員管理系統。采用信息化、便捷的方式(彩信、短信、網站)宣傳企業形象,傳播優惠信息,做好市場推廣。了解會員的詳細信息、消費習慣及喜好,用以對其進行差異化營銷。挖掘長期未就餐消費的“沉睡顧客”,整合現有顧客資源,留住回頭客。

餐飲行業現狀

目前,餐飲行業尚未普遍使用會員管理系統。在這樣的態勢下,存在著5點弊病,制約了餐飲企業的發展。
1、大多數餐飲企業僅采用人工散發優惠券的方式,希望吸引顧客來店消費或重復消費。這種方式不僅收效甚微、浪費資源,還不容易實現會員積分與獎勵活動,同時也不利于各連鎖店的統一市場管理。
2、大多數餐飲企業的優惠活動僅局限于線下的人工宣傳,沒有與互聯網平臺有效聯系起來。這樣不僅達不到期望的效果,還使會員和普通顧客不能及時獲得優惠信息和應得的獎勵。
3、大多數餐飲企業的優惠手段單一,并將“打折”作為最常用的手段。這樣很容易產生惡性循環,一家比一家的折扣低,最后不僅不會給商家帶來更多的顧客,反而會使現有顧客的忠誠度降低,阻礙企業的發展。
4、很難實現會員的個性化營銷。由于對會員的消費習慣及喜好不了解,所以很難開展有針對性的營銷活動。
5、難以及時發現長期未前來就餐的“沉睡顧客”,更難以制定有針對性的方案來喚醒“沉睡顧客”,并改善、提高顧客的忠誠度。

餐飲會員管理軟件解決方案:

一,儲值卡消費功能

可以以儲值卡作為禮品送給高端會員,增強顧客滿意度。亦可使顧客預存錢消費,從而使公司獲得了更多的流動資金,深度綁定會員,增強會員忠誠度;
餐飲會員管理會員系統提供了功能強大的會員儲值卡功能,不僅能實現簡單的充送規格,還能實現贈送部分按月返還的形式(如中國移動的贈送話費按月返還功能),這樣既能讓利于會員,又能鎖定顧客回頭消費,一舉兩得。
1.會員充值:
2.儲值扣費:

二、積分抵現金消費功能

傳統的積分消費,兌換禮品,對客戶不再吸引,而積分可抵用現今使用,來得更實在,更容易刺激客戶回頭消費,循環消費。

三、來電識別功能

會員致電時軟件自動識別其身份,實現會員訂餐和預訂房間。來電自動錄音(有效提高員工服務水平)并能會員遠程輸入密碼,自動扣費,扣費后自動短信通知會員;來電自動彈出會員資料,包括基本資料、積分、儲值卡余額和詳細消費記錄;支持手機號、固定電話綁定,任一號碼來電都能識別;
1、系統監聽到有來電:
2、點擊彈出會員信息:
3、消費、遠程輸入密碼:(訂餐遠程輸入密碼扣費,更方便)
4、統計會員來電記錄、導出到表格:

四、電子優惠券功能

電子優惠無須再印刷派發,自動發送給會員,且自動統計發送和使用情況,數據透明化,更有利于商家分析消費走勢挖掘商機。分為電子折扣券、電子代金券、普通券、等多種促銷模式。

1、制作“電子優惠券”:
2、發送“電子優惠券”:
既可向系統內的會員群發優惠券,也可以給散客手機號下發優惠券,可通過短信
3、會員接收到的電子優惠券效果:
4、優惠卷管理:

四、正規短信平臺:

內置正規的短信平臺。短信的運用,配合詳細的會員信息和消費記錄使各種先進的營銷手段的運用成為可能。靈活應用短信平臺還可以實現精確營銷,短信且支持回復,會員可通過短信回復,把意見和建議反饋至商家,加強感情營銷,增加會員滿意度;
1、短信模塊:可任意編輯
2、會員群發:可針對性消費群體發送

五、設置不同時段的折扣和積分規則

根據業務需求,可以自定義特殊時段積分折扣規則,比如會員生日雙倍積分、會員日、節假日、早上/下午等時間段,設置優惠規則,靈活的滿足您的業務需求。
時段類型:
時段規則:

六、強大的短信群發功能

短信到達率和速度都得到保證。
會員登記、消費、充值等都會有短信實時通知;
會員生日、節假日等能定時收到短信祝福;
店里有優惠活動時,亦可通過短信群發告知會員,群發內容可精確到會員姓名,提高會員服務滿意度。
以上短信內容皆可根據商家的要求自己定義編輯,并可通過添加贊助商的品牌名字贊助短信,節約短信成本,且短信是可以回復的,商家和會員間可以通過系統用短信交流。

注:

以上功能介紹,只選擇了合適本行業使用的部分功能,您也可以根據自己的需求,額外增加其他功能選項。

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